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EVCARD充值E币可以退吗?用户注意细看条款!

分类:EVCARD,用户,充值,E币 编辑:共享汽车网 www.phcwhy.com    日期:2018-09-05      

EVCARD充值E币可以退吗?我们先看看以下市民陈女士的EVCARD共享汽车使用案例。

EVCARD充值E币可以退吗?用户注意细看条款!

近日,市民陈女士向新民晚报962555新闻热线反映,她使用共享汽车EVCARD发生交通事故,还没完成定损理赔,事故车却不见踪影,被其他用户租借了。而当她好不容易和对方车主协商完理赔事宜,又遭遇到押金被卡、预付款退不了,令她十分糟心。

文章目录:

1.退押金有条件

2.预付款不能退

3.未有明确说明

4.“这不是霸王条款吗?”陈女士十分不解EVCARD平台不能退还预付款的规定,她呼吁平台方能从用户角度人性化改进相关条款,让这些细则以醒目方式弹跳出来,莫让用户们再吃“哑巴亏”。

退押金有条件

今年5月31日,陈女士在嘉定租借了一辆EVCARD共享汽车,不料刚上路车子就发生事故,她在倒车时碰撞到了一辆私家车。晚上回家,陈女士致电EVCARD提出定损要求,却被客服告知“车子被其他用户开走了,没法定损。”“事故车还没完成定损、理赔,怎么可以让人开走?”陈女士质疑道。

6月4日,距离事故发生5天后,陈女士才拿到定损单,与对方车主了结了此事。之后,她联系客服希望退回1000元押金,但客服称需先向平台缴纳300元保险上浮费,并强调不能从押金中扣除。此外,陈女士的EVCARD账户内还有余额150元,客服称不能退回。

陈女士告诉记者,缴纳保险上浮费和充值额无法退回这两点,她事前一无所知,使用该平台APP时不见任何提醒。“我也想不通为什么不能从押金里扣除这笔保险费?”

预付款不能退

8月21日,记者联系到EVCARD客服。一位客服人员回答,在没完成理赔前,事故车是不能还车的,客服要对用户的账户和车辆进行“锁定”,当时可能忘记给陈女士操作了。客服说,针对陈女士的情况,如果想退还押金,在事故车定损后,从最后一次用车开始30天内,该用户没有使用EVCARD违章扣款记录,就可以退还押金。但前提是,必须缴纳300元保险上浮费。记者问,是否可以从押金中扣除?该客服表示不行。

这位客服还透露,陈女士充值的预付款名为E币,类似于虚拟货币,按平台规定无法退还。

未有明确说明

那么相关规定EVCARD是否都“明明白白”告知用户了呢?记者下载该APP发现,在用户确定充值E币时,页面直接跳转到了支付方式选择,并没有关于不能退款的明文提醒。而点击押金充值,记者观察半天才看到,页面左上角处有一个灰色感叹号标志,点开显示为“押金说明”。但其中细则仅写明一个月内“如会员无违章扣款或其他违约行为可申请全额退款”,未说明出险后保险上浮费不能从押金中扣除。

“这不是霸王条款吗?”陈女士十分不解EVCARD平台不能退还预付款的规定,她呼吁平台方能从用户角度人性化改进相关条款,让这些细则以醒目方式弹跳出来,莫让用户们再吃“哑巴亏”。

  

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